Zusammenarbeit:
Unser Ansatz und Prozess
Wie wir mit unseren Kunden zusammenarbeiten
Die Welt hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert, die Belegschaft eines Unternehmens ist weltweit zersplittert und arbeitet in verschiedenen Zeitzonen aus verschiedenen Ländern. Die Covid-19-Pandemie hat dies sogar in einem Ausmaß beschleunigt, das absolut beispiellos und unvorhersehbar war.
Das Arbeiten aus der Ferne ist zur neuen Normalität geworden. Die Verwendung von Online-Videokonferenz-Tools, Projektmanagement-Apps und einer anderen breiten Palette digitaler Tools ist weit verbreitet und selbst die größten Gegner haben ihre Meinung geändert. Die Zusammenarbeit hat sich verändert und weg von traditionellen Ansätzen. Es ist unnötig, dass auch wir bei Grow-SaaS.com die effektivsten Tools verwenden, um mit unseren Kunden und Klienten zusammenzuarbeiten. Wir schätzen ein offenes und unkompliziertes Gespräch, da wir an die Vorteile für beide Seiten glauben.
Unser Ansatz und Prozess der Zusammenarbeit
Eine effektive Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Auftraggebern ist für uns von höchster Bedeutung. Nur wenn einfach zu bedienende Kommunikationswege für den Kunden problemlos zur Verfügung stehen, können wir sicherstellen, dass alle benötigten Informationen fließen können, Missverständnisse auf ein Minimum reduziert und Ziele erreicht werden. Wir verwenden daher erstklassige Videokonferenz-Software, einfach zu bedienende Projektmanagement-Software und nur die besten und bewährten digitalen Tools, die zur Verfügung stehen, um unsere Arbeit auszuführen.
Allgemeiner Prozess der Zusammenarbeit
So sieht eine typische Customer Journey bei Grow-SaaS.com (GS) aus:
1. Erster Videoanruf , um uns vorzustellen und die Ziele, Zielsetzungen und Anforderungen zu verstehen
2. GS erstellt ein detailliertes Angebot mit Liefergegenständen und Zeitrahmen für die Kundenbewertung
3. Nach der Genehmigung beginnt GS seine Arbeit mit der Erstellung eines Projektboards in Trello und lädt die Schlüsselpersonen des Kunden ein, an Projekten und Aufgaben zusammenzuarbeiten .
4. Aufgaben inklusive Beschreibungen und Fristen werden in einem eigens für den Kunden erstellten Board von einem dedizierten GS-Projektmanager erstellt . Diese Person ist der erste Ansprechpartner. So wird sichergestellt, dass keine Aufgaben auf den Kopf fallen und Meilensteine und Fortschritte jederzeit im Blick behalten werden. Es hilft auch, Probleme oder Engpässe zu erkennen, bevor sie Realität werden und Ärger verursachen. Eine 24-Stunden-Sichtbarkeit ist garantiert und der Kunde kann Feedback geben, wenn eine Aufgabe zur Überprüfung markiert, erledigt oder sogar neue Aufgaben erstellt werden, bevor GS mit der Bearbeitung beginnt.
5. GS lädt den Kunden in unseren eigenen Slack-Kanal zu Live-Gesprächen ein , um bei Bedarf Fragen zu beantworten, Ideen, neue Aufgaben usw. zu diskutieren. Die Verwendung von Slack hilft uns sicherzustellen, dass der Kunde uns bei Bedarf immer erreichen kann.
6. Für die weitere Zusammenarbeit an Dokumenten, Plänen, Blättern usw. erhalten unsere Kunden und Kunden Zugriff auf unseren Google Drive-Ordner, um sicherzustellen, dass die erstellten Inhalte in die richtige Richtung gehen und die Erwartungen erfüllt werden.
7. Je nach gebuchtem Paket oder gebuchter Leistung vereinbaren wir wöchentliche, zweiwöchentliche oder monatliche Telefongespräche, um den Fortschritt zu überprüfen und wichtige Erkenntnisse und Empfehlungen zu besprechen. Dies ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass ein Projekt reibungslos abläuft und Ziele und Ziele erreicht werden.
8. Nach Abschluss eines Projekts übergeben wir alle erstellten Inhalte und Daten an den Kunden - es wird nichts gespeichert, wenn dies gegen den Willen des Kunden ist - streng DSGVO-konform. Ihre Daten gehören Ihnen.
Unser Tech-Collaboration-Stack
Wie oben erwähnt, verwenden wir bei Grow-SaaS.com eine breite Palette digitaler Tools, um sicherzustellen, dass wir die Ziele unserer Kunden erreichen und eine hohe Kundenzufriedenheit erzielen:
Wenn unsere Kunden keine bevorzugten Collaboration-Lösungen haben, wird der folgende Collaboration-Stack verwendet:
Kommunikation/Meetings
Zoom, Teams, Skype oder Google Hangouts für Videokonferenzen, Online-Meetings für eine effektive Kommunikation
Wir verwenden Slack, um während der Bürozeiten per Live-Chat zu kommunizieren
Google Kalender zum Planen von Besprechungen, Bewertungen usw.
Projektmanagement
Trello ist einfach zu bedienen und bequem, um Projekte und Aufgaben, Zeitpläne, Dateiverwaltung und vieles mehr zu verwalten
Zusammenarbeit
Google Drive + Apps (Docs, Tabellen, Präsentationen usw.)
Marketing
Je nach Kundentools und -bedürfnissen verwenden wir mehrere Tools für unterschiedliche Zwecke, wie Mailchimp für E-Mail-Marketing, Hubspot für Marketing-Automatisierung oder Intercom für Kundeninteraktionen
